旅游消費套路多,理性消費護權益
來源:容桂市監分局     發表日期:2019-05-23 17:20    點擊數:44114    作者:吳海琳
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陳女士與某旅行社簽訂了《出境旅游合同》,并預先支付費用15000元。出行前,陳女士因家中老人病重無法繼續行程,欲解除合同,自愿承擔合理損失,并要求旅行社退還剩余費用。陳女士提出解約時,距約定出發日期尚有4日。按合同約定的“旅游者出發前4日至6日退團,按旅游費用總額的70%賠償旅行社損失”。但旅行社表示,合同約定的金額不足以賠償旅行社的實際損失,應按條款“如按上述比例支付的業務損失費不足以賠償組團社的實際損失,旅游者應當按實際損失對組團社予以賠償”來執行。最終經協調,兩者依舊無法達成一致。

無獨有偶,張先生通過一個微信公眾號報名參加一個三日游的旅行團,但玩回來一肚子的郁悶,行程與宣傳嚴重不符,住的地方沒有熱水,很多景點也沒去成。后經調查發現,張先生是在某微信公眾號報名,而這個公眾號背后實際上是一家戶外運動有限公司,根本沒有取得旅行社運營資質。

容桂市監分局在此提醒廣大消費者,在旅游時要注意維護自身的合法權益。

一方面選擇旅行社一定要核實資質。消費者選擇旅行社時一定要核實資質。消費者在踏入旅行社之初,首要的便是審查是否有經營資格。消費者應該要求對方告知目的地接待旅行社名稱,并自行核實,持有效證件到旅行社營業部或報名點辦理,要使用各地旅游部門推薦的旅游合同范本。并且建議消費者簽訂合同前,一定要注意旅行社提供的行程計劃書。旅游行程中的吃、住、行、游、購、玩等服務內容,以及交通工具、住宿安排、景點瀏覽內容、用餐標準和購物次數及停留時間等,都應詳細約定,并經雙方簽字或蓋章確認后作為合同組成部分。特別要注意,團費所包含的項目一定要明晰,包括交付團費及索取發票、行程表、參團須知、賠償細則等。另外,導游在規定行程之外臨時增加節目時,消費者要問清此項安排是否須另付費用。遇到導游減少景點的情況,可要求退錢或投訴要求賠償。 

另一方面,莫要貪“低價旅游”而吃大虧。在“促銷、低價”的旅游業經營模式下,有些幾百元就可以參加幾天團旅游,他們往往千方百計通過誘導消費者購物以獲得高額返點來盈利,導致消費者在整個旅行過程中都被迫消費,限制了消費自由,甚至出現強迫消費現象。消費者千萬不可輕信小廣告,不要盲目追求低價旅游線路,應增強風險防范意識,消費者參加旅游活動時,應當將旅游產品的品質、旅游服務質量和價格進行綜合考慮,警惕以“贈送”、“低價”等為賣點的宣傳,以免因貪圖便宜而上當受騙。

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